1- تنشئ وحده او لجنه مختصه في مكتب كل وزير تعني بالعمل علي استقبال شكاوي وتظلمات المواطنين امام جهه الاداره. 2- تقوم كل وحده باستقبال الشكاوي والتظلمات والعمل علي حلها وفق الاطر القانونيه . 3- تعاون الجهات والهيئات والشركات والمؤسسات التابعه لكل وزاره مع مكتب الوزير واتخاذ مايلزم في دراسه المخالفات او الشكاوي او التظلمات التي تقدم من الجمهور .